Ogólne warunki handlowe (OWH)

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe ("OWH") mają zastosowanie do wszystkich relacji biznesowych między Sonoref Healthcare GmbH (dalej "Sonoref") a jej klientami (dalej "Klient").

1.2 Odmienne, sprzeczne lub uzupełniające ogólne warunki Klienta nie stają się częścią umowy, chyba że Sonoref wyraźnie zgodzi się na ich obowiązywanie na piśmie.

1.3 Niniejsze OWH obowiązują również dla wszystkich przyszłych relacji biznesowych, nawet jeśli nie zostaną wyraźnie ponownie uzgodnione.

1.4 Sonoref zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWH w dowolnym momencie. Zmiany będą komunikowane Klientowi na piśmie i będą uznane za zaakceptowane, chyba że Klient zgłosi sprzeciw na piśmie w ciągu 14 dni.

2.1 Sonoref zobowiązuje się do wykonania napraw zgodnie z najlepszą wiedzą i przekonaniem. Jednakże Klient jest wyraźnie informowany, że podczas procesu naprawy mogą wystąpić uszkodzenia sondy lub oryginalna usterka może się pogorszyć, potencjalnie czyniąc sondę niezdatną do użytku lub niemożliwą do naprawy.

2.2 Sonoref nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub niepowodzenie naprawy, jeśli Sonoref działał zgodnie z najlepszą wiedzą i przekonaniem, a uszkodzenie lub usterka nie były przewidywalne.

2.3 Klient jest informowany, że naprawy wrażliwych urządzeń medycznych zawsze wiążą się z ryzykiem resztkowym. Sonoref podejmie wszelkie rozsądne środki ostrożności, ale nie może zagwarantować sukcesu żadnej naprawy.

2.4 Jeśli podczas naprawy zostaną odkryte dodatkowe usterki lub uszkodzenia, które czynią dalszą naprawę nieopłacalną lub niemożliwą, Sonoref poinformuje o tym Klienta bez zbędnej zwłoki. W takim przypadku Sonoref może odstąpić od obowiązku naprawy i zafakturować usługi wykonane do tego momentu.

3.1 Usługi transportowe, takie jak odbiór lub wysyłka, nie są domyślnie ubezpieczone. Na życzenie Klienta takie usługi mogą być ubezpieczone oddzielnie. Stosuje się dodatkową opłatę, płatną z góry.

3.2 Sonoref nie ponosi odpowiedzialności za utratę przesyłki przez przewoźnika ani za uszkodzenia powstałe podczas transportu, ponieważ leży to poza sferą kontroli Sonoref. Klient jest informowany, że w przypadku nieubezpieczonej przesyłki ryzyko ponosi Klient.

3.3 Sonoref oferuje różne opcje wysyłki, z których Klient może wybierać. Koszty wysyłki ponosi Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

3.4 Klient musi natychmiast po otrzymaniu sprawdzić dostarczone towary pod kątem kompletności i integralności oraz niezwłocznie zgłosić wszelkie uszkodzenia lub braki zarówno przewoźnikowi, jak i Sonoref.

4.1 Wszystkie produkty są testowane przez Sonoref przed wysyłką. Obejmuje to inspekcję techniczną i testy funkcjonalne w celu zapewnienia zgodności ze standardami jakości Sonoref.

4.2 Jednakże Klient jest wyłącznie odpowiedzialny za uruchomienie i wymagane wstępne testy zgodnie z EN 62353. Obejmuje to inspekcję wzrokową, test prądu upływu pacjenta i testy funkcjonalne. Sonoref nie ponosi odpowiedzialności w tym zakresie.

4.3 Klient musi zapewnić, że uruchomienie jest przeprowadzane wyłącznie przez wykwalifikowany i przeszkolony personel. Sonoref nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego uruchomienia lub obsługi.

4.4 Klient jest informowany, że regularna konserwacja i inspekcja urządzeń zgodnie z wymogami prawnymi i specyfikacjami producenta jest niezbędna do zapewnienia bezpiecznej eksploatacji.

5.1 Wszystkie towary pozostają własnością Sonoref Healthcare GmbH do pełnej zapłaty ceny zakupu. Dotyczy to również wszelkich kolejnych dostaw lub części zamiennych dostarczanych w ramach gwarancji lub naprawy.

5.2 Klient musi obchodzić się z towarami objętymi zastrzeżeniem własności z należytą starannością i ubezpieczyć je od kradzieży, uszkodzenia i utraty. W przypadku uszkodzenia Klient przenosi roszczenia ubezpieczeniowe na Sonoref.

5.3 W przypadku naruszenia umowy przez Klienta, w szczególności opóźnienia w płatności, Sonoref jest uprawniony do odebrania towarów objętych zastrzeżeniem własności. Odbiór lub zajęcie zastrzeżonych towarów stanowi odstąpienie od umowy.

6.1 Oferty Sonoref są zasadniczo ważne przez 7 dni od daty oferty. Po upływie tego terminu Sonoref nie jest już związany ofertą.

6.2 Towary mogą być w międzyczasie sprzedane. W takim przypadku Sonoref, w miarę możliwości, przedstawi nową ofertę. Klient nie ma roszczenia do pierwotnie oferowanych towarów.

6.3 Oferty mogą ulec zmianie i nie są wiążące. Zmiany techniczne oraz zmiany kształtu, koloru i/lub wagi są zastrzeżone w rozsądnych granicach.

7.1 Usługi gwarancyjne Sonoref dotyczą funkcjonalności towarów. Gwarancja nie obejmuje części zużywalnych podlegających naturalnemu zużyciu.

7.2 Uszkodzenia spowodowane uderzeniami mechanicznymi, niewłaściwą obsługą, przepięciem elektrycznym lub wnikaniem cieczy są wyłączone z gwarancji. Klient jest informowany, że takie uszkodzenia mogą wynikać z niewłaściwego użytkowania.

7.3 Awarie lub osłabienia kryształów wynikające z użytkowania są zasadniczo wyłączone, chyba że wewnętrzna inspekcja Sonoref ustali inaczej. Takie uszkodzenia są uznawane za normalne zużycie i nie są objęte gwarancją.

7.4 Gwarancja jest dobrowolną usługą Sonoref i może być w każdej chwili zmieniona lub wycofana. Zakres gwarancji regulują warunki gwarancji obowiązujące w momencie zawarcia umowy i przekazane Klientowi.

8.1 O ile nie uzgodniono inaczej, faktury są płatne w ciągu 14 dni od daty wystawienia bez potrąceń. Sonoref zastrzega sobie prawo do żądania przedpłaty od nowych klientów lub przy większych zamówieniach.

8.2 W przypadku opóźnienia w płatności Sonoref jest uprawniony do naliczenia odsetek za zwłokę w wysokości 8,75% plus 3-miesięczny EURIBOR. Sonoref zastrzega sobie również prawo do naliczenia opłat za upomnienia i podjęcia kroków prawnych w razie potrzeby.

8.3 O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, wymagana jest przedpłata. Klient otrzyma fakturę pro forma po złożeniu zamówienia, która musi być opłacona w wyznaczonym terminie.

8.4 Sonoref zastrzega sobie prawo do dostarczania towarów i usług wyłącznie za przedpłatą lub za pobraniem, w szczególności w przypadku niewystarczającej zdolności kredytowej lub powtarzających się opóźnień w płatności.

8.5 Sonoref nie akceptuje faktur w formie pocztowej lub papierowej ze względu na wymagania certyfikacji CO2. Wszystkie faktury i związana korespondencja muszą być przesyłane na adres invoice@sonoref.com.

8.6 Sonoref jest uprawniony, po upływie terminu płatności, do zorganizowania odbioru towarów na koszt Klienta i przechowywania towarów do momentu dokonania pełnej płatności (w tym wszelkich kosztów i opłat) przez Klienta.

9.1 Jeśli towary zostały zamówione specjalnie dla Klienta, ponieważ nie były dostępne w magazynie Sonoref, a Klient anuluje zamówienie przed dostawą, Sonoref zatrzymuje 60% ceny zakupu.

9.2 Jeśli towary zostały już dostarczone do Klienta, anulowanie jest zasadniczo niemożliwe. Rozwiązania goodwill mogą być przyznane w indywidualnych przypadkach, z zastrzeżeniem opłaty za anulowanie w wysokości 70% ceny zakupu.

9.3 Jeśli Klient zwraca i anuluje artykuł dostępny w magazynie po dostawie, obowiązują opłaty za anulowanie w wysokości co najmniej 50% ceny zakupu, plus wydatki i inne koszty i opłaty.

9.4 Jeśli Klient złożył zamówienie i towary zostały zamówione dla Klienta lub już dostarczone, a Klient nie może uzyskać leasingu lub finansowania z powodu trudności płatniczych lub problemów kredytowych, Klient jest zobowiązany do skorzystania z opcji finansowania oferowanej przez wybranego partnera Sonoref Healthcare ABC Finance w celu realizacji zamówienia. Jeśli to również nie doprowadzi do finansowania, Klient pozostaje odpowiedzialny za wszystkie opłaty za anulowanie i związane z nimi koszty, co najmniej 55% uzgodnionej ceny zakupu netto.

9.5 Brak prawa do anulowania po dostawie / zwroty wyłącznie z goodwill Sonoref
Po dostarczeniu towarów przez Sonoref i wystawieniu lub wysłaniu faktury do Klienta, Klient nie ma prawa do anulowania. Każdy zwrot po zakupie jest możliwy wyłącznie za wyraźnym pisemnym potwierdzeniem goodwill Sonoref. W takim przypadku opłata za anulowanie/zwrot po otrzymaniu towarów wynosi 80% ceny zakupu (chyba że wyższe opłaty mają zastosowanie na mocy punktów 9.2-9.4 ze względu na konkretny przypadek).

9.6 Brak zwrotów dla produktów na zamówienie
Dla produktów na zamówienie (towary zamówione specjalnie dla Klienta i niebędące częścią regularnego asortymentu Sonoref) zwroty są wykluczone we wszystkich przypadkach.

10.1 Przekazywanie lub udostępnianie sondy zastępczej osobom trzecim jest wyraźnie zabronione. Sondy zastępcze mogą być uruchamiane i używane wyłącznie przez Klienta i jego pracowników. Firmy zewnętrzne i osoby prywatne są wykluczone z użytkowania.

10.2 Z sondami zastępczymi należy obchodzić się ostrożnie, aby zapobiec uszkodzeniom. Można stosować wyłącznie środki czyszczące i metody oficjalnie zatwierdzone przez producenta. Otwieranie sond zastępczych jest surowo zabronione. W takim przypadku naliczane są opłaty za wypożyczenie zgodnie z cennikiem plus specjalne koszty inspekcji oraz ewentualne koszty naprawy/wymiany, które mogą być naliczone natychmiast bez dodatkowego powiadomienia.

10.3 Opłaty za sondy zastępcze mogą być naliczone w następujących przypadkach:

• Od 5. dnia po dostarczeniu sondy zastępczej do Klienta, jeśli żadna sonda do naprawy nie dotarła do Sonoref lub nie zorganizowano odbioru i/lub Sonoref nie został poinformowany; od 6. dnia naliczana jest opłata dzienna zgodnie z cennikiem.
• Od 7. dnia po wysłaniu wyceny naprawy/wymiany bez pisemnej akceptacji lub odrzucenia.
• Od 4. dnia po zwrocie naprawionej sondy do Klienta, jeśli sonda zastępcza nie została zwrócona lub nie zorganizowano odbioru i/lub Sonoref nie został poinformowany; od 5. dnia naliczana jest opłata dzienna zgodnie z cennikiem.
• Jeśli Klient zamówił niewłaściwy typ sondy i Sonoref go dostarczył, każdy dzień między dostarczeniem a wysyłką zwrotną/przekazaniem dostawcy logistycznemu, w tym przekazaniem numeru śledzenia Sonoref, będzie naliczany zgodnie z cennikiem.
• Jeśli Klient zwraca sondę zastępczą bez uzasadnienia/bez wysłania uszkodzonej sondy do naprawy lub inspekcji, naliczana jest opłata za wypożyczenie zgodnie z cennikiem od dnia dostarczenia.

10.4 W przypadku uszkodzenia:

• Jeśli sonda zostanie uszkodzona lub stanie się niezdatna do naprawy w okresie wypożyczenia, Klient musi zgłosić to Sonoref w ciągu 24 godzin.
• Uszkodzona sonda musi być natychmiast zwrócona do Sonoref lub udostępniona do odbioru bez wyjątku.
• Po inspekcji wejściowej Sonoref zostanie określony zakres uszkodzeń i możliwość naprawy. Wszystkie koszty związane z naprawą lub wymianą ponosi Klient i mogą być naliczone natychmiast.
• Jeśli sonda zostanie skradziona, uszkodzona lub otwarta przez osoby trzecie, Klient ponosi pełne koszty wymiany/naprawy.
• Jeśli przy odbiorze sondy zastępczej dostarczonej przez Sonoref zostanie wykryta usterka, Sonoref musi być natychmiast poinformowany na piśmie, a Klient musi zaprzestać użytkowania.
• Jeśli sonda zastępcza zostanie uszkodzona podczas użytkowania, nie wolno jej dalej używać, ponieważ może to spowodować dalsze uszkodzenia i ryzyko obrażeń dla użytkownika i pacjenta.

10.5 Plombowanie sond:

• Jeśli plomba nałożona przez Sonoref zostanie usunięta lub złamana, Sonoref przeprowadzi specjalną inspekcję. Klient ponosi koszty inspekcji, a Sonoref może je natychmiast naliczyć zgodnie z cennikiem.
• Plomby są umieszczane strategicznie, tak aby normalne użytkowanie/czyszczenie nie wpływało na ich integralność.
• Jeśli przy odbiorze nie widać plomby, Klient musi natychmiast poinformować Sonoref na piśmie e-mailem.
• Jeśli plomba odklei się lub zostanie uszkodzona w wyniku czyszczenia/użytkowania, Klient musi również natychmiast poinformować Sonoref na piśmie.
• Jeśli złamana plomba zostanie znaleziona przy zwrocie do Sonoref i zostanie wykryta usterka, Klient ponosi wszystkie koszty naprawy/wymiany.

10.6 Jeśli Sonoref zażąda zwrotu sondy zastępczej, Klient musi natychmiast się zastosować. Jeśli sonda zastępcza nie zostanie zwrócona lub udostępniona do odbioru pomimo takiego żądania, Klient wykazuje zamiar jej zatrzymania, a Sonoref może zafakturować sondę Klientowi w pełnej kwocie w cenie ustalonej przez Sonoref.

10.7 Kategorie sond:

• Standardowa sonda zastępcza: liniowa / convex / micro-convex / phased array (kardio)
• Specjalna sonda zastępcza: matrix / bi-plane / single-crystal / Apple probes / sondy ze specjalną powłoką / sondy śródoperacyjne
• Sonda zastępcza 3D: 3D convex / 3D liniowa / 3D waginalna
• Standardowa sonda zastępcza TEE: sonda TEE 2D
• Specjalna sonda zastępcza TEE: sonda TEE 3D/4D / sonda TEE matrix

11.1 Pewne towary są jedynie pośredniczone przez Sonoref. Realizacja takich towarów odbywa się bezpośrednio między Klientem a właścicielem towarów. Płatność jest dokonywana bezpośrednio między Klientem a właścicielem.

11.2 Sonoref działa wyłącznie jako dostawca usług w celu zapewnienia jakości i nawiązania kontaktu między Klientem a sprzedawcą. Sonoref nie ponosi odpowiedzialności za realizację umowy między Klientem a właścicielem towarów.

12.1 Sonoref akceptuje płatności w różnych walutach. Akceptowane są również kryptowaluty, takie jak Bitcoin, Ethereum i USDT. Jednakże takie płatności wymagają specjalnej obsługi. Skontaktuj się z przedstawicielem Sonoref, jeśli jesteś zainteresowany tego rodzaju płatnościami.

13.1 Sonoref współpracuje z kilkoma partnerami międzynarodowymi. W zależności od pochodzenia Klienta, niektórzy partnerzy mogą mieć zdefiniowane terytoria sprzedaży i franczyzy. Z tego powodu transakcje biznesowe w niektórych krajach mogą być realizowane za pośrednictwem tych partnerów, w zależności od typu klienta i przydziału.

14.1 Każdy dostawca jest zobowiązany dostarczać do Sonoref na warunkach Incoterms DAP (Dostarczone na miejsce) i tym samym ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia podczas transportu.

14.2 Sonoref nie akceptuje raportów ani analiz stanu od innych firm. Oceny stanu opierają się wyłącznie na raporcie Sonoref Healthcare, który jest akceptowany przez dostawcę.

14.3 Jeśli wadliwe towary zostaną dostarczone do Sonoref, mimo że towary zostały uzgodnione jako w pełni funkcjonalne, dostawca jest odpowiedzialny za cały transport związany z procesem. Dostawca jest również odpowiedzialny za dostawę zastępczą ekspresem w ciągu 5 dni roboczych, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie z Sonoref.

14.4 Dostawca musi ponieść wszystkie koszty związane z utratą terminów. Koszty te mogą być potrącone przez Sonoref bezpośrednio z ceny zakupu.

14.5 Sonoref wyjaśnia, że warunki płatności dla dostawców wynoszą zasadniczo 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej. Dostawcy muszą wystawiać faktury wyłącznie na adres invoice@sonoref.com.

14.6 Jeśli dostawca angażuje usługę taką jak firma windykacyjna lub podobną, Sonoref w żadnym przypadku nie jest zobowiązany do komunikacji z firmą zewnętrzną. Sonoref stwierdza, że wszelka komunikacja między Sonoref a dostawcą musi odbywać się bezpośrednio, a wszystkie inne firmy są wykluczone z takiej komunikacji lub transakcji biznesowych.

14.7 Sonoref stwierdza, że firmy, które nie działają zgodnie z niniejszymi OWH, zostaną wykluczone z prowadzenia interesów z Sonoref i jego partnerami.

15.1 Sonoref zbiera, przetwarza i wykorzystuje dane osobowe Klienta wyłącznie w celu realizacji umowy i zgodnie z przepisami Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO).

15.2 Klient ma prawo w każdej chwili do dostępu, poprawiania, blokowania i usuwania przechowywanych danych.

15.3 Przepisy RODO dotyczące ochrony danych mające zastosowanie do handlu korespondencyjnego:

• Cel: Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji umowy, dostawy i przetwarzania płatności.
• Podstawa prawna: Art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy).
• Odbiorcy: Dane są przekazywane dostawcom usług logistycznych i, w stosownych przypadkach, innym stronom trzecim, o ile jest to konieczne do dostawy i realizacji umowy.
• Okres przechowywania: Dane są przechowywane tak długo, jak jest to konieczne do realizacji umowy i ze względu na ustawowe obowiązki przechowywania.
• Prawa klienta: Klient ma prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu i przenoszenia danych. Klient może złożyć skargę do właściwego organu nadzorczego, jeśli uważa, że przetwarzanie danych narusza RODO.

15.4 Klient jest zobowiązany, w kontekście napraw lub podobnych procesów, do zapewnienia, że żadne dane pacjentów nie są przekazywane do Sonoref. Sonoref nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub ujawnienie danych pacjentów przekazanych podczas napraw lub podobnych procesów.

15.5 Sonoref może ujawnić dane osobowe stronom trzecim, jeśli jest to konieczne do realizacji umowy lub podjęcia działań przedumownych. Obejmuje to w szczególności ujawnienie dostawcom usług działającym na zlecenie Sonoref.

16.1 Transport i ubezpieczenie
Sondy ultrasonograficzne i urządzenia ultrasonograficzne wysyłane lub odbierane przez SonoRef są zasadniczo obsługiwane przez zewnętrznych przewoźników (np. DHL, UPS, FedEx, Post). SonoRef informuje, że nie istnieje odrębne ubezpieczenie transportowe dla takich przesyłek. Dodatkowe ubezpieczenie transportowe musi być wyraźnie uzgodnione na piśmie między Klientem/Dostawcą a SonoRef. Klient/Dostawca jest odpowiedzialny za wykupienie takiego dodatkowego ubezpieczenia.

16.2 Wyłączenie odpowiedzialności
SonoRef nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie nieubezpieczonych przesyłek, zarówno w przypadku wysyłek do Klienta/Dostawcy, jak i przesyłek przychodzących. Odpowiedzialność za uszkodzenia transportowe lub straty spoczywa na odpowiednich przewoźnikach zgodnie z ich warunkami i standardowym ubezpieczeniem w nich zawartym.

16.3 Rola SonoRef
SonoRef nie działa jako przewoźnik, a jedynie zajmuje się organizacyjną obsługą logistyki transportowej. SonoRef nie działa jako dostawca logistyki transportowej i nie ponosi odpowiedzialności za operacje transportowe wykonywane przez zewnętrznych dostawców usług.

17.1 Jeśli poszczególne postanowienia niniejszych OWH są lub staną się w całości lub częściowo nieważne, ważność pozostałych postanowień pozostaje nienaruszona. Nieważne postanowienie zostanie zastąpione ważnym postanowieniem, które najlepiej odzwierciedla cel ekonomiczny nieważnego postanowienia.

17.2 Obowiązuje prawo Republiki Austrii. Miejscem jurysdykcji jest siedziba Sonoref, o ile jest to prawnie dopuszczalne.

17.3 Umowy poboczne, zmiany lub uzupełnienia niniejszych OWH muszą być dokonywane w formie pisemnej, aby były skuteczne. Dotyczy to również rezygnacji z wymogu formy pisemnej.

17.4 Klient może przenosić prawa i obowiązki wynikające z umowy na osoby trzecie wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Sonoref.