Condiciones Generales de Contratación (CGC)

1.1 Estas Condiciones Generales de Contratación ("CGC") se aplican a todas las relaciones comerciales entre Sonoref Healthcare GmbH (en adelante "Sonoref") y sus clientes (en adelante "Cliente").

1.2 Las condiciones generales del Cliente que sean divergentes, contradictorias o complementarias no formarán parte del contrato a menos que Sonoref acuerde expresamente su validez por escrito.

1.3 Estas CGC también se aplicarán a todas las relaciones comerciales futuras, incluso si no se acuerdan expresamente de nuevo.

1.4 Sonoref se reserva el derecho de modificar estas CGC en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán al Cliente por escrito y se considerarán aceptadas a menos que el Cliente objete por escrito dentro de los 14 días.

2.1 Sonoref se compromete a realizar las reparaciones según su leal saber y entender. Sin embargo, se informa expresamente al Cliente de que, durante el proceso de reparación, pueden producirse daños en la sonda o el defecto original puede empeorar, pudiendo dejar la sonda inutilizable o irreparable.

2.2 Sonoref no será responsable de los daños o el fracaso de la reparación si Sonoref actuó según su leal saber y entender y el daño o defecto no era previsible.

2.3 Se informa al Cliente de que las reparaciones en dispositivos médicos sensibles siempre implican un riesgo residual. Sonoref tomará todas las precauciones razonables pero no puede garantizar el éxito de ninguna reparación.

2.4 Si, durante la reparación, se descubren defectos o daños adicionales que hagan la reparación antieconómica o imposible, Sonoref informará al Cliente sin demora indebida. En tal caso, Sonoref podrá desistir de la obligación de reparar y facturar los servicios prestados hasta ese momento.

3.1 Los servicios de transporte como recogida o envío no están asegurados por defecto. A solicitud del Cliente, dichos servicios pueden asegurarse por separado. Se aplica una tarifa adicional, pagadera por anticipado.

3.2 Sonoref no es responsable de la pérdida de un paquete por parte del transportista ni de los daños producidos durante el transporte, ya que esto queda fuera de la esfera de control de Sonoref. Se informa al Cliente de que, en caso de envío no asegurado, el Cliente asume el riesgo.

3.3 Sonoref ofrece varias opciones de envío entre las que el Cliente puede elegir. Los gastos de envío serán asumidos por el Cliente salvo acuerdo en contrario.

3.4 El Cliente debe inspeccionar la mercancía entregada inmediatamente a su recepción para verificar su integridad y completitud, y debe informar prontamente de cualquier daño o pérdida tanto al transportista como a Sonoref.

4.1 Todos los productos son probados por Sonoref antes del envío. Esto incluye una inspección técnica y pruebas funcionales para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de Sonoref.

4.2 Sin embargo, el Cliente es el único responsable de la puesta en servicio y de las pruebas previas requeridas de acuerdo con EN 62353. Esto incluye inspección visual, prueba de corriente de fuga del paciente y pruebas funcionales. Sonoref no asume ninguna responsabilidad a este respecto.

4.3 El Cliente debe asegurarse de que la puesta en servicio sea realizada exclusivamente por personal cualificado y formado. Sonoref no asume responsabilidad por daños resultantes de una puesta en servicio u operación inadecuadas.

4.4 Se informa al Cliente de que el mantenimiento e inspección regulares de los dispositivos de acuerdo con los requisitos legales y las especificaciones del fabricante son necesarios para garantizar un funcionamiento seguro.

5.1 Todas las mercancías permanecen como propiedad de Sonoref Healthcare GmbH hasta el pago completo del precio de compra. Esto también se aplica a cualquier entrega posterior o piezas de repuesto suministradas en el marco de la garantía o reparación.

5.2 El Cliente debe manejar las mercancías sujetas a reserva de dominio con cuidado y asegurarlas contra robo, daños y pérdida. En caso de daños, el Cliente cede las reclamaciones de seguro a Sonoref.

5.3 En caso de incumplimiento del contrato por parte del Cliente, en particular retraso en el pago, Sonoref tiene derecho a recuperar las mercancías sujetas a reserva de dominio. La recuperación o embargo de mercancías reservadas constituye la resolución del contrato.

6.1 Las ofertas de Sonoref son generalmente válidas por 7 días a partir de la fecha de la oferta. Después de su vencimiento, Sonoref ya no está vinculada por la oferta.

6.2 Las mercancías pueden venderse entretanto. En este caso, Sonoref presentará, cuando sea posible, una nueva oferta. El Cliente no tiene derecho a las mercancías originalmente ofrecidas.

6.3 Las ofertas están sujetas a cambios y no son vinculantes. Se reservan cambios técnicos así como cambios en forma, color y/o peso dentro de límites razonables.

7.1 Los servicios de garantía de Sonoref se refieren a la funcionalidad de las mercancías. La garantía no cubre piezas de desgaste sujetas a desgaste natural.

7.2 Los daños causados por impacto mecánico, manipulación incorrecta, sobretensión eléctrica o ingreso de líquidos están excluidos de la garantía. Se informa al Cliente de que tales daños pueden resultar de un uso inadecuado.

7.3 Los fallos o debilidades de cristales resultantes del uso están generalmente excluidos a menos que la inspección interna de Sonoref determine lo contrario. Tales daños se consideran desgaste normal y no están cubiertos por la garantía.

7.4 La garantía es un servicio voluntario de Sonoref y puede ser modificada o retirada en cualquier momento. El alcance de la garantía se rige por las condiciones de garantía aplicables en el momento de la conclusión del contrato y proporcionadas al Cliente.

8.1 Salvo acuerdo en contrario, las facturas son pagaderas dentro de los 14 días a partir de la fecha de la factura sin deducción. Sonoref se reserva el derecho de exigir el pago anticipado para nuevos clientes o pedidos grandes.

8.2 En caso de retraso en el pago, Sonoref tiene derecho a cobrar intereses de demora del 8,75% más el EURIBOR a 3 meses. Sonoref también se reserva el derecho de cobrar gastos de reclamación y emprender acciones legales si es necesario.

8.3 Salvo que se hayan acordado disposiciones especiales por escrito, se requiere el pago por anticipado. El Cliente recibirá una factura proforma después de realizar el pedido, que debe pagarse dentro del plazo especificado.

8.4 Sonoref se reserva el derecho de entregar mercancías y servicios solo contra pago anticipado o contra reembolso, particularmente en caso de solvencia insuficiente o retrasos repetidos en el pago.

8.5 Sonoref no acepta facturas en formato postal o papel debido a los requisitos de certificación CO2. Todas las facturas y correspondencia relacionada deben enviarse a invoice@sonoref.com.

8.6 Sonoref tiene derecho, tras el vencimiento del plazo de pago, a organizar la recogida de las mercancías a cargo del Cliente y almacenarlas hasta que el Cliente haya realizado el pago completo (incluyendo cualquier coste y tarifa).

9.1 Si las mercancías fueron encargadas específicamente para el Cliente porque no estaban disponibles en el stock de Sonoref, y el Cliente cancela el pedido antes de la entrega al Cliente, Sonoref retendrá el 60% del precio de compra.

9.2 Si las mercancías ya han sido entregadas al Cliente, la cancelación generalmente no es posible. Solo se podrán conceder soluciones de buena voluntad en casos individuales, sujetas a una tarifa de cancelación del 70% del precio de compra.

9.3 Si un Cliente devuelve y cancela un artículo que estaba disponible en stock después de la entrega, se aplican tarifas de cancelación de al menos el 50% del precio de compra, más gastos y cualquier otro coste y tarifa.

9.4 Si el Cliente realizó un pedido y las mercancías fueron encargadas para el Cliente o ya entregadas, y el Cliente no puede obtener leasing o financiación debido a dificultades de pago o problemas de crédito, el Cliente está obligado a utilizar también la opción de financiación ofrecida por el socio seleccionado de Sonoref Healthcare, ABC Finance, para cumplir el pedido. Si esto tampoco resulta en financiación, el Cliente sigue siendo responsable de todas las tarifas de cancelación y costes asociados, al menos el 55% del precio de compra neto acordado.

9.5 Sin derecho de cancelación después de la entrega / devoluciones solo por buena voluntad de Sonoref
Una vez que las mercancías han sido entregadas por Sonoref y se ha emitido o enviado una factura al Cliente, el Cliente no tiene derecho de cancelación a partir de entonces. Cualquier devolución después de la compra solo es posible con la confirmación explícita de buena voluntad por escrito de Sonoref. En tal caso, la tarifa de cancelación/devolución después de la recepción de las mercancías es del 80% del precio de compra (a menos que se apliquen tarifas más altas según las Secciones 9.2-9.4 debido al caso específico).

9.6 Sin devoluciones para productos a medida
Para productos a medida (mercancías encargadas específicamente para el Cliente y no parte del stock regular de Sonoref), las devoluciones están excluidas en todos los casos.

10.1 La transferencia o provisión de una sonda de ultrasonido en préstamo a terceros está expresamente prohibida. Las sondas de préstamo solo pueden ser puestas en servicio y utilizadas por el Cliente y sus empleados. Las empresas de terceros y los particulares están excluidos del uso.

10.2 Las sondas de préstamo deben manejarse con cuidado para prevenir daños. Solo pueden utilizarse agentes de limpieza y métodos oficialmente aprobados por el fabricante. Abrir las sondas de préstamo está estrictamente prohibido. Si esto ocurre sin el conocimiento de Sonoref, se aplicarán las tarifas de préstamo según la lista de precios más los costes de inspección especial y cualquier coste de reparación/reemplazo, y podrán cobrarse inmediatamente sin previo aviso.

10.3 Las tarifas de préstamo de sondas pueden cobrarse en los siguientes casos:

• A partir del 5º día después de la llegada de la sonda de préstamo al Cliente, si no ha llegado a Sonoref ninguna sonda para reparación o no se ha organizado la recogida y/o Sonoref no ha sido informada; a partir del 6º día, se aplica una tarifa diaria según la lista de precios.
• A partir del 7º día después del envío de un presupuesto de reparación/intercambio sin aceptación o rechazo por escrito.
• A partir del 4º día después de que la sonda reparada haya sido devuelta al Cliente, si la sonda de préstamo no ha sido devuelta o no se ha organizado la recogida y/o Sonoref no ha sido informada; a partir del 5º día, se aplica una tarifa diaria según la lista de precios.
• Si el Cliente solicitó el tipo de sonda incorrecto y Sonoref la entregó, cada día entre la llegada y el envío de devolución/entrega al proveedor logístico incluyendo la transmisión del ID de seguimiento a Sonoref se cobrará según la lista de precios.
• Si el Cliente devuelve la sonda de préstamo sin justificación/sin enviar una sonda defectuosa para reparación o inspección, se aplica una tarifa de préstamo según la lista de precios a partir del día de llegada.

10.4 En caso de daños:

• Si una sonda se daña o queda irreparable durante el período de préstamo, el Cliente debe informar a Sonoref dentro de las 24 horas.
• La sonda dañada debe ser devuelta a Sonoref inmediatamente o puesta a disposición para recogida sin excepción.
• Después de la inspección de entrada de Sonoref, se determinará el alcance del daño y la viabilidad de la reparación. Todos los costes relacionados con la reparación o el reemplazo serán asumidos por el Cliente y podrán cobrarse inmediatamente.
• Si una sonda es robada, dañada o abierta por terceros, el Cliente asume los costes completos de reemplazo/reparación.
• Si se descubre un defecto al recibir una sonda de préstamo proporcionada por Sonoref, se debe informar a Sonoref inmediatamente por escrito y el Cliente debe cesar su uso.
• Si una sonda de préstamo se daña durante el uso, no debe seguir utilizándose, ya que esto puede causar más daños y riesgo de lesiones al usuario y al paciente.

10.5 Sellado de sondas:

• Si un sello aplicado por Sonoref es retirado o roto, Sonoref realizará una inspección especial. El Cliente asume los costes de inspección y Sonoref puede cobrarlos inmediatamente según la lista de precios.
• Los sellos se colocan estratégicamente para que el uso/limpieza normal no afecte su integridad.
• Si no hay sello visible al recibirlo, el Cliente debe informar a Sonoref inmediatamente por escrito por correo electrónico.
• Si un sello se desprende o se daña debido a la limpieza/uso, el Cliente también debe informar a Sonoref inmediatamente por escrito.
• Si se encuentra un sello roto al devolver a Sonoref y se descubre un defecto, el Cliente asume todos los costes de reparación/reemplazo.

10.6 Si Sonoref solicita la devolución de una sonda de préstamo, el Cliente debe cumplir inmediatamente. Si la sonda de préstamo no se devuelve o no se pone a disposición para recogida a pesar de dicha solicitud, el Cliente indica una intención de retenerla, y Sonoref puede facturar la sonda al Cliente en su totalidad al precio calculado por Sonoref.

10.7 Categorías de sondas:

• Sonda de préstamo estándar: lineal / convexa / micro-convexa / phased array (cardio)
• Sonda de préstamo especial: matrix / bi-plano / cristal único / sondas Apple / sondas con recubrimiento especial / sondas intraoperatorias
• Sonda de préstamo 3D: 3D convexa / 3D lineal / 3D vaginal
• Sonda TEE de préstamo estándar: sonda TEE 2D
• Sonda TEE de préstamo especial: TEE 3D/4D / sonda TEE matrix

11.1 Ciertas mercancías son intermediadas únicamente por Sonoref. El procesamiento de dichas mercancías tiene lugar directamente entre el Cliente y el propietario de las mercancías. El pago se gestiona directamente entre el Cliente y el propietario.

11.2 Sonoref actúa únicamente como proveedor de servicios para garantizar la calidad y establecer contacto entre el Cliente y el vendedor. Sonoref no asume ninguna responsabilidad por la gestión contractual entre el Cliente y el propietario de las mercancías.

12.1 Sonoref acepta pagos en varias divisas. También se aceptan criptomonedas como Bitcoin, Ethereum y USDT. Sin embargo, dichos pagos requieren un manejo especial. Por favor contacte con su representante de Sonoref si está interesado en pagos de este tipo.

13.1 Sonoref coopera con varios socios internacionales. Dependiendo del origen del Cliente, ciertos socios pueden tener territorios de venta y franquicias definidos. Por esta razón, las transacciones comerciales en ciertos países pueden gestionarse a través de estos socios, dependiendo del tipo de cliente y la asignación.

14.1 Cada proveedor está obligado a entregar a Sonoref bajo Incoterms DAP (Entregado en Lugar) y por lo tanto asume la responsabilidad por daños durante el transporte.

14.2 Sonoref no acepta informes o análisis de condición de otras empresas. Las evaluaciones de condición se basan exclusivamente en el informe de Sonoref Healthcare, que es aceptado por el proveedor.

14.3 Si se entregan mercancías defectuosas a Sonoref aunque se acordó que las mercancías eran completamente funcionales, el proveedor es responsable de todo el transporte asociado con el proceso. El proveedor también es responsable de la entrega de reemplazo por express dentro de 5 días laborables a menos que se acuerde por escrito lo contrario con Sonoref.

14.4 El proveedor debe asumir todos los costes asociados con la pérdida de citas. Estos costes pueden ser deducidos por Sonoref directamente del precio de compra.

14.5 Sonoref aclara que los plazos de pago a proveedores son generalmente de 30 días a menos que se acuerde lo contrario. Los proveedores deben emitir facturas exclusivamente a invoice@sonoref.com.

14.6 Si un proveedor contrata un servicio como una agencia de cobros o similar, Sonoref no está en ningún caso obligada a comunicarse con una empresa tercera. Sonoref establece que toda comunicación entre Sonoref y el proveedor debe realizarse directamente, y todas las demás empresas están excluidas de dicha comunicación o transacciones comerciales.

14.7 Sonoref establece que las empresas que no actúen de acuerdo con estas CGC serán excluidas de hacer negocios con Sonoref y sus socios asociados.

15.1 Sonoref recopila, procesa y utiliza los datos personales del Cliente solo para la tramitación del contrato y de acuerdo con las disposiciones legales del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

15.2 El Cliente tiene derecho en todo momento a acceder, corregir, bloquear y eliminar los datos almacenados.

15.3 Disposiciones de protección de datos del RGPD aplicables al comercio por correspondencia:

• Finalidad: Los datos personales se procesan para la ejecución del contrato, la entrega y el procesamiento de pagos.
• Base legal: Art. 6(1)(b) RGPD (ejecución de un contrato).
• Destinatarios: Los datos se transmiten a proveedores de servicios de envío y, en su caso, a otros terceros en la medida necesaria para la entrega y la ejecución del contrato.
• Período de almacenamiento: Los datos se almacenan mientras sea necesario para la ejecución del contrato y debido a obligaciones legales de retención.
• Derechos del Cliente: El Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos. El Cliente puede presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión competente si considera que el tratamiento de datos viola el RGPD.

15.4 El Cliente está obligado, en el contexto de reparaciones o procesos similares, a asegurarse de que no se transmitan datos de pacientes a Sonoref. Sonoref no asume ninguna responsabilidad por la pérdida o divulgación de datos de pacientes transmitidos durante reparaciones o procesos similares.

15.5 Sonoref puede divulgar datos personales a terceros si esto es necesario para la ejecución del contrato o para llevar a cabo medidas precontractuales. Esto incluye en particular la divulgación a proveedores de servicios que actúan en nombre de Sonoref.

16.1 Transporte y seguro
Las sondas de ultrasonido y dispositivos de ultrasonido enviados o recogidos por SonoRef son generalmente gestionados por transportistas externos (ej., DHL, UPS, FedEx, Post). SonoRef señala que no existe un seguro de transporte separado para dichos envíos. El seguro de transporte adicional debe acordarse expresamente por escrito entre el Cliente/Proveedor y SonoRef. El Cliente/Proveedor es responsable de contratar dicho seguro adicional.

16.2 Exclusión de responsabilidad
SonoRef no asume ninguna responsabilidad por la pérdida o daño de paquetes no asegurados, ni para envíos al Cliente/Proveedor ni para envíos entrantes. La responsabilidad por daños de transporte o pérdidas recae en los respectivos transportistas según sus términos y cualquier seguro estándar incluido en ellos.

16.3 Papel de SonoRef
SonoRef no actúa como transportista, sino que únicamente gestiona el procesamiento organizativo de la logística de transporte. SonoRef no actúa como proveedor de logística de transporte y no es responsable de las operaciones de transporte realizadas por proveedores de servicios externos.

17.1 Si disposiciones individuales de estas CGC son o llegan a ser total o parcialmente inválidas, la validez de las disposiciones restantes no se verá afectada. La disposición inválida será reemplazada por una disposición válida que refleje más fielmente el propósito económico de la disposición inválida.

17.2 Se aplicará la ley de la República de Austria. El lugar de jurisdicción será la sede registrada de Sonoref, en la medida en que sea legalmente permisible.

17.3 Los acuerdos complementarios, enmiendas o suplementos a estas CGC deben realizarse por escrito para ser efectivos. Esto también se aplica a la renuncia al requisito de forma escrita.

17.4 El Cliente solo puede transferir derechos y obligaciones derivados del contrato a terceros con el consentimiento previo por escrito de Sonoref.