Termeni și Condiții Generale (TCG)

1.1 Acești Termeni și Condiții Generale („TCG”) se aplică tuturor relațiilor comerciale dintre Sonoref Healthcare GmbH (denumită în continuare „Sonoref”) și clienții săi (denumit în continuare „Client”).

1.2 Termenii și condițiile generale ai Clientului care sunt diferiți, contradictorii sau suplimentari nu vor deveni parte a contractului, cu excepția cazului în care Sonoref își dă acordul expres în scris cu privire la valabilitatea acestora.

1.3 Acești TCG se vor aplica, de asemenea, tuturor relațiilor comerciale viitoare, chiar dacă nu sunt conveniți în mod expres din nou.

1.4 Sonoref își rezervă dreptul de a modifica acești TCG în orice moment. Modificările vor fi comunicate Clientului în scris și vor fi considerate acceptate, cu excepția cazului în care Clientul obiectează în scris în termen de 14 zile.

2.1 Sonoref se angajează să efectueze reparațiile cu bună-credință și la cele mai înalte standarde. Cu toate acestea, Clientul este informat în mod expres că, în timpul procesului de reparație, pot apărea deteriorări ale sondei sau defectul original se poate agrava, ceea ce ar putea face sonda inutilizabilă sau ireparabilă.

2.2 Sonoref nu va fi răspunzătoare pentru daune sau eșecul reparației dacă Sonoref a acționat cu bună-credință și dauna sau defectul nu a fost previzibil.

2.3 Clientul este informat că reparațiile la dispozitivele medicale sensibile implică întotdeauna un risc rezidual. Sonoref va lua toate măsurile de precauție rezonabile, dar nu poate garanta succesul oricărei reparații.

2.4 Dacă, în timpul reparației, sunt descoperite defecte sau daune suplimentare care fac reparația ulterioară neeconomică sau imposibilă, Sonoref va informa Clientul fără întârziere nejustificată. Într-un astfel de caz, Sonoref poate renunța la obligația de a repara și poate factura serviciile prestate până în acel moment.

3.1 Serviciile de transport, cum ar fi colectarea sau expedierea, nu sunt asigurate în mod implicit. La cererea Clientului, astfel de servicii pot fi asigurate separat. Se aplică o taxă suplimentară, plătibilă în avans.

3.2 Sonoref nu este răspunzătoare pentru pierderea unui colet de către transportator sau pentru daunele survenite în timpul transportului, deoarece acest lucru se află în afara sferei de control a Sonoref. Clientul este informat că, în cazul expedierii neasigurate, Clientul suportă riscul.

3.3 Sonoref oferă diverse opțiuni de expediere din care Clientul poate alege. Costurile de expediere vor fi suportate de Client, cu excepția cazului în care se convine altfel.

3.4 Clientul trebuie să inspecteze bunurile livrate imediat la primire pentru a verifica integritatea și completitudinea și trebuie să raporteze prompt orice daune sau pierderi atât transportatorului, cât și Sonoref.

4.1 Toate produsele sunt testate de Sonoref înainte de expediere. Aceasta include o inspecție tehnică și testarea funcțională pentru a asigura conformitatea cu standardele de calitate ale Sonoref.

4.2 Cu toate acestea, Clientul este singurul responsabil pentru punerea în funcțiune și pentru testele prealabile necesare în conformitate cu EN 62353. Aceasta include inspecția vizuală, testul de curent de scurgere la pacient și testarea funcțională. Sonoref nu își asumă nicio răspundere în acest sens.

4.3 Clientul trebuie să se asigure că punerea în funcțiune este efectuată exclusiv de personal calificat și instruit. Sonoref nu își asumă nicio responsabilitate pentru daunele rezultate din punerea în funcțiune sau operarea necorespunzătoare.

4.4 Clientul este informat că întreținerea și inspecția regulată a dispozitivelor în conformitate cu cerințele legale și specificațiile producătorului sunt necesare pentru a asigura o funcționare sigură.

5.1 Toate bunurile rămân proprietatea Sonoref Healthcare GmbH până la plata integrală a prețului de achiziție. Acest lucru se aplică și oricăror livrări ulterioare sau piese de schimb furnizate în cadrul garanției sau reparației.

5.2 Clientul trebuie să manipuleze bunurile supuse rezervării proprietății cu grijă și să le asigure împotriva furtului, deteriorării și pierderii. În cazul deteriorării, Clientul cesionează creanțele de asigurare către Sonoref.

5.3 În cazul încălcării contractului de către Client, în special a întârzierii plății, Sonoref este îndreptățită să reia bunurile supuse rezervării proprietății. Reluarea sau sechestrarea bunurilor rezervate constituie retragerea din contract.

6.1 Ofertele Sonoref sunt, în general, valabile timp de 7 zile de la data ofertei. După expirare, Sonoref nu mai este obligată de ofertă.

6.2 Bunurile pot fi vândute între timp. În acest caz, Sonoref va depune, acolo unde este posibil, o nouă ofertă. Clientul nu are dreptul la bunurile oferite inițial.

6.3 Ofertele sunt supuse modificărilor și nu sunt obligatorii. Modificările tehnice, precum și modificările de formă, culoare și/sau greutate rămân rezervate în limite rezonabile.

7.1 Serviciile de garanție ale Sonoref se referă la funcționalitatea bunurilor. Garanția nu acoperă piesele de uzură supuse uzurii naturale.

7.2 Daunele cauzate de impact mecanic, manipulare incorectă, supratensiune electrică sau pătrunderea lichidelor sunt excluse din garanție. Clientul este informat că astfel de daune pot rezulta din utilizarea necorespunzătoare.

7.3 Defecțiunile sau slăbiciunile cristalelor rezultate din utilizare sunt, în general, excluse, cu excepția cazului în care inspecția internă a Sonoref stabilește altfel. Astfel de daune sunt considerate uzură normală și nu sunt acoperite de garanție.

7.4 Garanția este un serviciu voluntar al Sonoref și poate fi modificată sau retrasă în orice moment. Domeniul de aplicare al garanției este guvernat de condițiile de garanție aplicabile la momentul încheierii contractului și furnizate Clientului.

8.1 Cu excepția cazului în care se convine altfel, facturile sunt plătibile în termen de 14 zile de la data facturii, fără deducere. Sonoref își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru clienții noi sau pentru comenzi mai mari.

8.2 În cazul întârzierii plății, Sonoref este îndreptățită să perceapă o dobândă de întârziere de 8,75% plus EURIBOR la 3 luni. Sonoref își rezervă, de asemenea, dreptul de a percepe taxe de reamintire și de a iniția acțiuni legale, dacă este necesar.

8.3 Cu excepția cazului în care au fost convenite dispoziții speciale în scris, este necesară plata în avans. Clientul va primi o factură proformă după plasarea comenzii, care trebuie plătită în termenul specificat.

8.4 Sonoref își rezervă dreptul de a livra bunuri și servicii numai contra plății în avans sau ramburs, în special în cazul unei bonități insuficiente sau a întârzierilor repetate la plată.

8.5 Sonoref nu acceptă facturi în format poștal sau pe hârtie din cauza cerințelor de certificare CO2. Toate facturile și corespondența aferentă trebuie trimise la invoice@sonoref.com.

8.6 Sonoref este îndreptățită, după expirarea termenului de plată, să aranjeze colectarea bunurilor pe cheltuiala Clientului și să depoziteze bunurile până la plata integrală (inclusiv orice costuri și taxe) de către Client.

9.1 Dacă bunurile au fost comandate special pentru Client, deoarece nu erau disponibile în stocul Sonoref, iar Clientul anulează comanda înainte de livrarea către Client, Sonoref va reține 60% din prețul de achiziție.

9.2 Dacă bunurile au fost deja livrate Clientului, anularea nu este, în general, posibilă. Soluțiile de bunăvoință pot fi acordate doar în cazuri individuale, sub rezerva unei taxe de anulare de 70% din prețul de achiziție.

9.3 Dacă un Client returnează și anulează un articol care era disponibil în stoc după livrare, se aplică taxe de anulare de cel puțin 50% din prețul de achiziție, plus cheltuieli și orice alte costuri și taxe.

9.4 Dacă Clientul a plasat o comandă și bunurile au fost comandate pentru Client sau deja livrate, iar Clientul nu poate obține leasing sau finanțare din cauza dificultăților de plată sau a problemelor de credit, Clientul este obligat să utilizeze și opțiunea de finanțare oferită de partenerul selectat al Sonoref Healthcare, ABC Finance, pentru a îndeplini comanda. Dacă nici acest lucru nu duce la finanțare, Clientul rămâne răspunzător pentru toate taxele de anulare și costurile asociate, cel puțin 55% din prețul net de achiziție convenit.

9.5 Fără drept de anulare după livrare / retururi numai prin bunăvoința Sonoref
Odată ce bunurile au fost livrate de Sonoref și o factură a fost emisă sau trimisă Clientului, Clientul nu are drept de anulare ulterior. Orice retur după achiziție este posibil numai la confirmarea scrisă explicită a bunăvoinței Sonoref. Într-un astfel de caz, taxa de anulare/retur după primirea bunurilor este de 80% din prețul de achiziție (cu excepția cazului în care se aplică taxe mai mari conform Secțiunilor 9.2–9.4 din cauza cazului specific).

9.6 Fără retururi pentru produse la comandă
Pentru produsele la comandă (bunuri comandate special pentru Client și care nu fac parte din stocul obișnuit al Sonoref), retururile sunt excluse în toate cazurile.

10.1 Transferul sau furnizarea unei sonde de ultrasunete de împrumut către terți este strict interzisă. Sondele de ultrasunete de împrumut pot fi comandate și utilizate numai de Client și de angajații săi. Companiile terțe și persoanele fizice sunt excluse de la utilizare.

10.2 Sondele de împrumut trebuie manipulate cu grijă pentru a preveni deteriorarea. Se pot utiliza numai agenți de curățare și metode aprobate oficial de producător. Deschiderea sondelor de împrumut este strict interzisă. Dacă acest lucru se întâmplă fără știrea Sonoref, se vor aplica taxe de împrumut conform listei de prețuri, plus costuri speciale de inspecție și orice costuri de reparație/înlocuire, și pot fi percepute imediat fără notificare prealabilă.

10.3 Taxele pentru sondele de împrumut pot fi percepute în următoarele cazuri:

• Din a 5-a zi după sosirea sondei de împrumut la Client, dacă nicio sondă pentru reparație nu a ajuns la Sonoref sau colectarea nu a fost aranjată și/sau Sonoref nu a fost informată; din a 6-a zi, se aplică o taxă zilnică conform listei de prețuri.
• Din a 7-a zi după trimiterea unei oferte pentru reparație/schimb fără acceptare sau respingere scrisă.
• Din a 4-a zi după ce sonda reparată a fost returnată Clientului, dacă sonda de împrumut nu a fost returnată sau colectarea nu a fost aranjată și/sau Sonoref nu a fost informată; din a 5-a zi, se aplică o taxă zilnică conform listei de prețuri.
• Dacă Clientul a comandat tipul greșit de sondă și Sonoref a livrat-o, fiecare zi între sosire și expedierea retur/predarea către furnizorul de logistică, inclusiv transmiterea ID-ului de urmărire către Sonoref, va fi taxată conform listei de prețuri.
• Dacă Clientul returnează sonda de împrumut fără justificare/fără a trimite o sondă defectă pentru reparație sau inspecție, se aplică o taxă de împrumut conform listei de prețuri începând cu ziua sosirii.

10.4 În caz de deteriorare:

• Dacă o sondă este deteriorată sau devine ireparabilă în timpul perioadei de împrumut, Clientul trebuie să raporteze acest lucru Sonoref în termen de 24 de ore.
• Sonda deteriorată trebuie returnată Sonoref imediat sau pusă la dispoziție pentru colectare fără excepție.
• După inspecția de intrare a Sonoref, se va determina amploarea daunelor și fezabilitatea reparației. Toate costurile legate de reparație sau înlocuire vor fi suportate de Client și pot fi percepute imediat.
• Dacă o sondă este furată, deteriorată sau deschisă de terți, Clientul suportă costurile complete de înlocuire/reparație.
• Dacă se descoperă un defect la primirea unei sonde de împrumut furnizate de Sonoref, Sonoref trebuie informată imediat în scris, iar Clientul trebuie să înceteze utilizarea acesteia.
• Dacă o sondă de împrumut este deteriorată în timpul utilizării, nu trebuie utilizată în continuare, deoarece acest lucru poate provoca daune suplimentare și risc de rănire a utilizatorului și a pacientului.

10.5 Sigilarea sondei:

• Dacă un sigiliu aplicat de Sonoref este îndepărtat sau rupt, Sonoref va efectua o inspecție specială. Clientul suportă costurile inspecției, iar Sonoref le poate percepe imediat conform listei de prețuri.
• Sigiliile sunt plasate strategic, astfel încât utilizarea/curățarea normală să nu le afecteze integritatea.
• Dacă la primire nu este vizibil niciun sigiliu, Clientul trebuie să informeze Sonoref imediat în scris prin e-mail.
• Dacă un sigiliu se desprinde sau este deteriorat din cauza curățării/utilizării, Clientul trebuie, de asemenea, să informeze Sonoref imediat în scris.
• Dacă la returnarea la Sonoref se constată un sigiliu rupt și se descoperă un defect, Clientul suportă toate costurile de reparație/înlocuire.

10.6 Dacă Sonoref solicită returnarea unei sonde de împrumut, Clientul trebuie să se conformeze imediat. Dacă sonda de împrumut nu este returnată sau pusă la dispoziție pentru colectare în ciuda unei astfel de solicitări, Clientul indică intenția de a o reține, iar Sonoref poate factura sonda Clientului integral la prețul calculat de Sonoref.

10.7 Categorii de sonde:

• Sondă de împrumut standard: liniară / convexă / micro-convexă / phased array (cardio)
• Sondă de împrumut specială: matrice / bi-plană / monocristal / sonde Apple / sonde special acoperite / sonde intraoperatorii
• Sondă de împrumut 3D: 3D convexă / 3D liniară / 3D vaginală
• Sondă de împrumut TEE standard: sondă TEE 2D
• Sondă de împrumut TEE specială: TEE 3D/4D / sondă TEE matrice

11.1 Anumite bunuri sunt intermediate doar de Sonoref. Procesarea acestor bunuri are loc direct între Client și proprietarul bunurilor. Plata este gestionată direct între Client și proprietar.

11.2 Sonoref acționează exclusiv ca furnizor de servicii pentru a asigura calitatea și pentru a stabili contactul între Client și vânzător. Sonoref nu își asumă nicio răspundere pentru gestionarea contractuală între Client și proprietarul bunurilor.

12.1 Sonoref acceptă plăți în diverse valute. Criptomonedele precum Bitcoin, Ethereum și USDT sunt, de asemenea, acceptate. Cu toate acestea, astfel de plăți necesită o gestionare specială. Vă rugăm să contactați reprezentantul Sonoref dacă sunteți interesat de plăți de acest tip.

13.1 Sonoref cooperează cu mai mulți parteneri internaționali. În funcție de originea Clientului, anumiți parteneri pot avea teritorii de vânzare și francize definite. Din acest motiv, tranzacțiile comerciale în anumite țări pot fi gestionate prin intermediul acestor parteneri, în funcție de tipul și alocarea clientului.

14.1 Fiecare furnizor este obligat să livreze către Sonoref conform Incoterms DAP (Delivered at Place) și, prin urmare, poartă răspunderea pentru daunele survenite în timpul transportului.

14.2 Sonoref nu acceptă rapoarte sau analize de condiție de la alte companii. Evaluările condiției se bazează exclusiv pe raportul Sonoref Healthcare, care este acceptat de furnizor.

14.3 Dacă bunuri defecte sunt livrate către Sonoref, deși bunurile au fost convenite ca fiind complet funcționale, furnizorul este responsabil pentru tot transportul asociat procesului. Furnizorul este, de asemenea, responsabil pentru livrarea de înlocuire prin curier rapid în termen de 5 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care se convine altfel în scris cu Sonoref.

14.4 Furnizorul trebuie să suporte toate costurile asociate cu pierderea programărilor. Aceste costuri pot fi deduse de Sonoref direct din prețul de achiziție.

14.5 Sonoref clarifică faptul că termenii de plată ai furnizorului sunt, în general, de 30 de zile, cu excepția cazului în care se convine altfel. Furnizorii trebuie să emită facturi exclusiv la invoice@sonoref.com.

14.6 Dacă un furnizor angajează un serviciu, cum ar fi o agenție de colectare a datoriilor sau similar, Sonoref nu este în niciun caz obligată să comunice cu o companie terță. Sonoref declară că toată comunicarea dintre Sonoref și furnizor trebuie să aibă loc direct, iar toate celelalte companii sunt excluse de la o astfel de comunicare sau tranzacții comerciale.

14.7 Sonoref declară că companiile care nu acționează în conformitate cu acești TCG vor fi excluse de la a face afaceri cu Sonoref și partenerii săi asociați.

15.1 Sonoref colectează, prelucrează și utilizează datele personale ale Clientului numai pentru executarea contractului și în conformitate cu dispozițiile legale ale Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR).

15.2 Clientul are dreptul în orice moment de a accesa, corecta, bloca și șterge datele stocate.

15.3 Dispoziții GDPR privind protecția datelor aplicabile comerțului prin corespondență:

• Scop: Datele personale sunt prelucrate pentru executarea contractului, livrare și procesarea plăților.
• Baza legală: Art. 6(1)(b) GDPR (executarea unui contract).
• Destinatari: Datele sunt transmise furnizorilor de servicii de expediere și, dacă este cazul, altor terți, în măsura în care este necesar pentru livrare și executarea contractului.
• Perioada de stocare: Datele sunt stocate atât timp cât este necesar pentru executarea contractului și din cauza obligațiilor legale de păstrare.
• Drepturile Clientului: Clientul are dreptul de a accesa, rectifica, șterge, restricționa prelucrarea, de a se opune și de a porta datele. Clientul poate depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă dacă Clientul consideră că prelucrarea datelor încalcă GDPR.

15.4 Clientul este obligat, în contextul reparațiilor sau al proceselor similare, să se asigure că nu sunt transmise date ale pacienților către Sonoref. Sonoref nu își asumă nicio răspundere pentru pierderea sau divulgarea datelor pacienților transmise în timpul reparațiilor sau al proceselor similare.

15.5 Sonoref poate divulga date personale terților dacă acest lucru este necesar pentru executarea contractului sau pentru a efectua măsuri precontractuale. Aceasta include în special divulgarea către furnizorii de servicii care acționează în numele Sonoref.

16.1 Transport și asigurare
Sondele de ultrasunete și dispozitivele de ultrasunete expediate sau colectate de SonoRef sunt, în general, gestionate de transportatori externi (de exemplu, DHL, UPS, FedEx, Poșta). SonoRef menționează că nu există o asigurare de transport separată pentru astfel de expedieri. Asigurarea de transport suplimentară trebuie convenită în mod expres în scris între Client/Furnizor și SonoRef. Clientul/Furnizorul este responsabil pentru încheierea unei astfel de asigurări suplimentare.

16.2 Excluderea răspunderii
SonoRef nu își asumă nicio răspundere pentru pierderea sau deteriorarea coletelor neasigurate, nici pentru expedierile către Client/Furnizor, nici pentru expedierile primite. Răspunderea pentru daunele sau pierderile de transport revine transportatorilor respectivi conform termenilor lor și oricărei asigurări standard incluse în aceștia.

16.3 Rolul SonoRef
SonoRef nu acționează ca transportator, ci gestionează exclusiv procesarea organizațională a logisticii transportului. SonoRef nu acționează ca furnizor de logistică de transport și nu este răspunzătoare pentru operațiunile de transport efectuate de furnizorii de servicii externi.

17.1 Dacă dispozițiile individuale ale acestor TCG sunt sau devin integral sau parțial invalide, valabilitatea celorlalte dispoziții nu va fi afectată. Dispoziția invalidă va fi înlocuită cu o dispoziție validă care reflectă cel mai fidel scopul economic al dispoziției invalide.

17.2 Se aplică legislația Republicii Austria. Locul de jurisdicție va fi sediul înregistrat al Sonoref, în măsura în care este permis legal.

17.3 Acordurile secundare, modificările sau completările la acești TCG trebuie să fie făcute în scris pentru a fi valabile. Acest lucru se aplică și renunțării la cerința formei scrise.

17.4 Clientul poate transfera drepturile și obligațiile care decurg din contract către terți numai cu acordul scris prealabil al Sonoref.